Hogyan segíthetünk Önnek?

Szállítás, szállítás és visszaküldés

• Mennyibe kerül a szállítás?

  Magyarországon és az Európai Unión belül ingyenes szállítást és ingyenes visszaküldést kínálunk. Egyes EU-n kívüli országok esetében bizonyos rendelési érték felett szintén ingyenes szállítást biztosítunk. A szőnyeg szállítási költségei automatikusan megjelennek a kosárban, miután kiválasztotta a szállítási országot.

• Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?

  A weboldalunkon bemutatott összes szőnyeg raktáron van és szállításra kész, amennyiben nincs másként feltüntetve. A szállítási idő az EU-n belül általában 2–5 munkanap, a világ más részeire leadott rendelések esetén pedig 2–8 nap.

• Hogyan készítik elő a szőnyegeket a Nain Tradingnél a szállításhoz?

  Szőnyegeinket a szállítás előtt either feltekerve (futószőnyegek) vagy összehajtva készítjük elő. Ezután védőfóliával biztonságosan rögzítve, saját dupla falú kartondobozainkba csomagoljuk őket, majd szállítmányozó partnerünk elszállítja.

• Nem tetszik a szőnyeg, visszaküldhetem?

  Mivel célunk, hogy ügyfeleink megtalálják a számukra megfelelő szőnyeget, nálunk minden szőnyeget visszaküldhet, ha mégsem nyeri el a tetszését. A törvényben előírt 14 napos elállási jogon felül a Nain Tradingnél önkéntesen biztosított 31 napos visszaküldési jogot is kap. A szőnyeg hosszú távú befektetés, ezért úgy gondoljuk, hogy ehhez elegendő átgondolási időt is biztosítani kell.
  Az elállási joggal kapcsolatos részletes információkat az ÁSZF tartalmazza.

• Mire kell figyelni a visszaküldésnél?

  Ha szőnyeget szeretne visszaküldeni nekünk, kérjük, vegye fel velünk személyesen a kapcsolatot a +49 40 334 600 873 telefonszámon, vagy küldjön e-mailt az [email protected] címre. Ezután küldünk Önnek egy csomagcímkét, vagy gondoskodunk a küldemény helyszíni átvételéről.

  Alternatívaként itt is kezelheti rendelését, és 31 napon belül visszaküldési címkét igényelhet.

• Ingyenes számomra a visszaküldés?

  A Nain Trading által szervezett visszaküldések ingyenesek Magyarországon és az Európai Unión belüli ügyfelek számára. A visszaküldéssel kapcsolatos minden információt, valamint a visszaküldési címkét kényelmesen e-mailben küldjük el.

  További információkat itt talál.

• A szőnyegem a kiszállítás során megsérült, mi a teendő?

  Amennyiben a ritka eset fordulna elő, hogy a szőnyeg a szállítás során megsérült, kérjük, az átvételkor azonnal jelezze a fuvarozónak az esetleges sérüléseket, és kérje azok dokumentálását. Ezt követően kérjük, haladéktalanul értesítsen minket a +49 40 334 600 873 telefonszámon vagy e-mailben az [email protected] címen. Ezután egyeztetjük Önnel a további teendőket.

• Nincs már meg az eredeti csomagolásom, hogyan csomagoljam be a szőnyegemet a visszaküldéshez?

  Kérjük, használjon egyenértékű védőcsomagolást, hogy a szőnyeg szállítás közben védve legyen.

• Mikor kapom meg a visszatérítést visszaküldés esetén?

  Az áru visszaküldésének gyorsan és problémamentesen kell működnie. Miután az Ön visszaküldött csomagját átvették, általában 3–4 munkanap szükséges ahhoz, hogy megérkezzen a raktárunkba. Amint a visszaküldött termék beérkezik hozzánk, fertőtlenítjük, majd szakképzett raktári munkatársaink ellenőrzik, hogy a szőnyeget ugyanabban az állapotban küldték-e vissza, ahogyan mi elküldtük. A visszaküldés lezárását követően visszaigazolást küldünk az Ön e-mail-címére. A visszatérítés általában a visszaigazolás kézhezvételét követő 1–3 banki munkanapon belül érkezik meg a számlájára, attól függően, hogyan fizette ki a rendelését. Amennyiben a Klarna számlás fizetési módot választotta, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Klarnával, és jelezze a visszaküldést, hogy ne kelljen kifizetnie az összeget.

• Hogyan szállítják ki a rendelésemet?

  Az Ön lakóhelyétől, valamint a csomag méretétől és súlyától függően eltérhet, hogy melyik szállítócég kézbesíti a rendelést. Az EU-n belül azonban mindig kínálunk legalább egy ingyenes szállítási lehetőséget. Az Ön rendeléséhez elérhető szállítási módok a pénztárnál jelennek meg.
  Miután a szőnyeget feladtuk a raktárból, e-mailben elküldjük a csomagkövetési számot és a várható szállítási időre vonatkozó információkat. A szállítócég felveszi Önnel a kapcsolatot, és egyeztet egy kézbesítési időpontot.

• Mi a visszaküldési szabályzat?

  Szeretnénk, hogy új szőnyegét nyugodtan, otthonában tekinthesse meg. Ezért 31 napos önkéntes visszaküldési jogot biztosítunk Önnek, valamint – amennyiben jogszabály írja elő – a törvényes elállási jogot is.

  Ha nem elégedett a szőnyegével, az adott visszaküldési határidőn belül kezdeményezheti a visszaküldést. A pontos feltételeket, valamint az esetleges visszaküldési költségekre vonatkozó információkat visszaküldési feltételeinkben találja.

  A visszaküldés elindításához kérjük, használja visszaküldési portálunkat, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. A bejelentést követően minden szükséges információt megkap a visszaküldés további menetéről.

  Kérjük, lehetőség szerint őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg véglegesen nem dönt a szőnyeg mellett. Ez megkönnyíti a biztonságos visszaszállítást.

  Amint a visszaküldött termék megérkezett hozzánk és ellenőriztük, a visszatérítést az eredetileg használt fizetési módon teljesítjük. A feldolgozási idő a fizetési módtól és a banktól függően eltérhet.

  További információkat az elállásról, a visszaküldésről és a visszatérítésről visszaküldési feltételeinkben és ÁSZF-ünkben talál.

• Hogyan tudok visszaküldést kezdeményezni?

  Ha vissza szeretné küldeni a szőnyegét, a visszaküldést az áru kézhezvételétől számított 31 napon belül jelentheti be. A pontos feltételeket visszaküldési feltételeinkben találja.

  A visszaküldés bejelentésére több lehetőség is rendelkezésére áll:

  • Rendelési és visszaküldési portálunkon keresztül
  • E-mailben ügyfélszolgálatunknak
  • Kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül

  Kérelme beérkezése után minden további információt megkap a visszaküldés menetéről. A szállítási országtól és a visszaküldés okától függően tájékoztatjuk a következő lépésekről és az elérhető visszaküldési lehetőségekről.

  Kérjük, lehetőség szerint gondosan csomagolja be a szőnyeget, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket a visszaküldés során. Ezért ideális esetben őrizze meg az eredeti csomagolást a visszaküldési határidő végéig.

  Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk, a szőnyeget ellenőrizzük. Ezt követően a visszatérítés a visszaküldési feltételeinknek megfelelően az eredetileg használt fizetési módon történik.

  Ha kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.